HOBIC

برای رعایت نزاكت و احترام در محیط كار وقت نداریم

برای رعایت نزاكت و احترام در محیط كار وقت نداریم

برای رعایت نزاكت و احترام در محیط كار وقت نداریم. به راستی این رسوم قدیمی به فراموشی سپرده شده است.
بسياري از ما گمان مي‌كنيم اگر وقتي را به قدرداني و احترام نسبت به ديگران اختصاص دهيم، رقباي ما در زمان اين خوش‌مشربي روزبه‌روز پيش‌رفت مي‌كنند و از ما پيشي مي‌گيرند.
مقاله‌ای كه در پیش رو دارید نه یك موعظه درباره‌‌ي بی‌توجهی به قوانین اجتماعی، كه يادآوري اهرم‌های فراموش‌شده‌اي است كه به كارگيري آن‌ها در كار، موفقيت در بازاریابی را به دنبال دارد.
امروزه بهره‌گیری از ارزش‌های قدیمی عامل مهمی برای رسیدن به موفقیت در بازاریابی است. در اين مساله، كه گفتن عبارت” متشكرم“ تا چه اندازه مي‌تواند در پيروزي شما بر رقبا تاثير بگذارد، ترديد نداشته باشيد.
عده‌ي كمی از مردم هنوز هم چنین عباراتی را به زبان می‌آورند (طبق نظر‌سنجی ضوابط اخلاقی لینوكس، از هر ده نفر، پنج نفر هیچ‌گاه تشكر نمی‌كنند). این عده به دلیل به كار بردن این جمله‌ی به ظاهر كوچك و کم اهمیت، به فرصت‌های زیادی دست پیدا می‌كنند. هم‌چنین از طریق ارتباطات ایجاد‌ شده توسط این جمله می‌توان به فرصت‌های جدید شغلی نایل شد.
و این هم چند روش آسان، سریع و رایگان كه به كارگيري آن‌ها مي‌تواند تاثير شگرفي بر عملكرد شما داشته باشد. به یاد داشته باشیدكه: هیچ‌گاه نباید قدرت تشكر را نادیده گرفت.

1. اقدام به انجام برخی كارهای ابتكاری
در نیویورك، یك موسسه‌‌ي ارتباطی، همه‌ مشتریان خود را به یك جشن سالانه برای تشكر كردن دعوت می‌كند. این واقعه ”ارتباط با مشتری“ نام دارد و در سالن بزرگی با میزهای متعدد برگزار می‌شود. به این ترتیب شركت كنندگان ضمن امكان آشنايي و تبادل نظر با يكديگر، مورد سپاس و قدرداني قرار مي‌گيرند. در این ميهمانی حدود 400 مشتری تلفنی حضور دارند. "روی كوتایا"، مدیر اجرایی Telx می‌گوید: "این قبیل ميهمانی‌ها به طور معمول میلیون‌ها دلار درآمد به دنبال دارند".

2. رفتار گرم و صمیمی.
آخرین دفعه‌ای كه یك یادداشت یا الكترونامه‌ي (ایمیل) تشكرآمیز نوشته یا دریافت كردید، چه زمانی بوده است؟ منظورم متنی است كه تنها برای قدردانی نوشته مي‌شود، و نه به عنوان مقدمه‌ای برای درخواست‌های بعدی.
مشتریان به چنین نكاتی دقت بسیار می‌كنند. می‌توانید با توجه به نوع شغل و فعالیت خود، متن نامه را صریح و بدون حاشیه انتخاب كنید.
"جوزف آنگوكو"، مدیر یك آژانس در امور تهیه‌ي‌ اجناس مد روز و زینتی در نیویورك است. از نظر او یادداشت‌های تشكر، كلید حفظ روابط فردی هستند. اما ظاهر یادداشت باید بیان‌گر نوع و چگونگی فعالیت‌های موسسات باشد. او به تازگی تعداد زیادی كاغذ یادداشت‌ سفارشی با یك حرف نشانه (monogram) شخصی تهیه كرده است. رنگ پاكت نامه‌ها با كارت‌های ویزیت شغل او جور در می‌آید. او می‌گوید مردم در زندگی صنعتی، همان‌قدر از دريافت يك يادداشت اختصاصي خوشحال مي‌شوند كه در گذشته از دريافت يك دسته گل. در دنیای امروز دست نوشته‌ها از اهمیت زیادی برخوردارند.

3. زمان اهمیت بسیاری دارد.
از طرف دیگر برای بیشتر شغل‌ها یك قدردانی تاثیرگذار بیش از آن‌كه مربوط به هزینه یا خلاقیت باشد، فقط با به جا آوردن اصول اخلاقی ارتباط پیدا می‌كند. دریافت یك یادداشت یا یك ایمیل بلافاصله پس از انجام كار (براي مثال پس از گذشت 48 ساعت) بیش از یك تیتر از پیش نوشته شده‌‌ي خشك و بی‌احساس، اهمیت دارد.

4.راه‌های قدردانی و تعریف كردن از افراد را بیاموزید.
اگر می‌خواهید از موضوعی تشكر كنید كه تاثیر بسیار زیادی در بهبود فعالیت‌های شما داشته است از افعال سوم شخص استفاده كنید. این ارتباط باعث تشویق گیرنده پیغام می‌شود. یك گروه غیر انتفاعی به نام "هدیه‌ای برای تعلیم" در "اورلاندو"، مدارس رایگانی در فلوریدای مركزی احداث می‌كند. در پنج سال گذشته این گروه مبلغی به ارزش 9 میلیون دلار به 278 مدرسه كمك كرده است. "كیلن پترین"، مبلغ سابق گروه، می‌گوید: "تنها چیزی كه ما از آموزگاران می‌خواهیم، نوشتن یادداشت‌های تشكر آمیز است. دریافت این یادداشت‌ها، بزرگ‌ترین موفقیت ما است". این نظر فقط به جمعیت‌های غیرانتفاعی محدود نمی‌شود. به تعریفاتی فكر كنید كه مشتریان، كاركنان و فروشندگان ابراز می‌كنند.

5.علاوه بر پیغام‌های قدردانی، مطالب با ارزش دیگر را نیز برای مشتریان خود بفرستید.
"الكس رامسی"، مدیر موسسه جهانی Lodestar یك موسسه مشاوره شغلی در "دالاس" می‌گوید: "ما پرونده‌های مقالات نوشته شده یا هر آن‌چه را به موقعیت شغلی ما مربوط باشد، نگه‌داری می‌كنیم و این‌ها را برای مشتریان خاص یا علاقه‌مند خود می‌فرستیم". هر چه كه توجه شما را به خود جلب می‌كند از گزارش‌ها گرفته تا توضیحات صنعتی یا مسايل مربوط به موسسات رقیب، در موقعیت مناسب برای مشتری بفرستید. مطمئن شوید همه این‌ها را به موقع می‌فرستید اما حتا اگر مشتری پيش‌تر، آن را دیده باشد، با اطمينان مي‌توان گفت از توجه شما به علایقش قدردانی خواهد كرد.

6.سعی كنید مطالبی بفرستید كه تأثیر زیادی داشته باشد.
در Suredeposit یك شركت در "لیوینگستون"، كه مدیر امنیتی خانه‌های اجاره‌ای برای صاحبان املاك است، مشتریان و فروشندگان در روز "ولنتاین" از هم تشكر می‌كنند. "نینا دیتریش" سخن‌گوی این مركز می‌گوید: "از ديدگاه ما بهترین زمان برای برگزاری این مراسم، چنين روزي است؛ زیرا تعطیلات به پایان رسیده و همه چیز آرام است." امسال این مركز، هدایایی برای موسسات تولیدكننده‌ي آدامس فرستاد!

7.از روش‌های عجیب و خارق‌العاده استفاده كنید.
روش دیگری كه شما را در خاطر مشتریان زنده نگاه می‌دارد، استفاده از هدایای خاص و غیر معمول است. "جودی كتس"، مدیر یك موسسه‌ي انتشاراتی در نیویورك، یادداشت‌های تشكرآمیز همراه با گنجشك‌های اسباب‌بازی مخملی می‌فرستد. او می‌گوید: ”همه‌ي مشتریان ما یك گنجشك اسباب‌بازی هدیه می‌گیرند. افراد با دیدن آنها به شدت هیجان‌زده می‌شوند. به كار بردن این روش تغییر زیادی در شغل من ایجاد كرده است.“

8.از كاركنان خود قدردانی كنید.
ابراز قدردانی، نسبت به كاركنان مزایای زیادی در بر خواهد‌داشت. با این روش شما در كارمندان خود وفاداری ایجاد می‌كنید (همه ما می‌دانیم كه تغییر كاركنان چه میزان وقت و پول تلف می‌كند). علاوه بر این تولید را افزایش می‌دهید كه این امر به نوبه‌ی خود موجب رضایت مشتری می‌شود. بنا به نظرسنجی عمومی Maritz تا كنون عده‌ي كمی از مدیران به این مساله توجه كرده‌اند. تنها 10% كارمندان، ناظرانی داشته‌اند كه روزانه به خاطر كارشان از آن‌ها تشكر كرده‌اند. 55% كارمندان می‌گویند كه هیچ‌گاه از آن‌ها تشكر نشده یا به ندرت و گاه گاه از آن‌ها قدردانی شده است.

9.از مشتریانی كه از شما انتقاد می‌كنند، تشكر كنید.
تحقیقات نشان می‌دهد كه بيش‌تر مشتريان ناراضی، می‌توانند به خود زحمت انتقاد كردن ندهند و به سادگی كیف‌هایشان را در جیب گذاشته، به جای دیگر بروند. یعنی شكایت‌ها و انتقادات مشتریان، هدایایی است كه نكات قابل توجه را گوشزد می‌كنند. "گالاقر" مشاور آموزشی HR در لوس‌آنجلس می‌گوید: "یك مشتری ناراضی هنوز می‌خواهد با شما ارتباط شغلی داشته باشد. در حقیقت او با این رفتار از شما می‌خواهد مشكل را رفع‌كنید. بنابراین از او به خاطر این فرصت دوباره تشكر كنيد و همه‌ي تلاش خود را برای راضی نگه‌داشتن او به كار گیرید."

10.به اندازه‌ي‌ خدمت افراد از آن‌ها تشكر كنید.
اگر كسی شغل ”مهمی“ را به شما پیش‌نهاد می‌دهد یا درآمد بالای شما نتیجه فعالیت‌های اوست، می‌توانید او را به شام دعوت كنيد یا بلیت‌‌های یك مسابقه‌ی ورزشی را به او بدهید. با توجه به نوع رابطه، می‌توانید او را به یك گردهمایی تفریحی دعوت كنید. در عین حال سعی كنید پس از تشكر، هیچ انتظاری نداشته باشید و به طور آشكار به تبلیغ فعالیت‌های خود نپردازید؛ زیرا با این كار مشتری را فراری می‌دهید. البته معنی ”مهم“ با توجه به نوع محصولات و قیمت‌ها تغییر می‌كند. "روت فرمن"، نویسنده‌ي آزاد و متصدی امور تبلیغات در "لاس‌وگاس"، براي تمام كسانی كه دست كم 500$ از او خرید كرده‌اند؛ هدایایی می‌فرستد. او می‌گوید: ”من با فرستادن این هدایا هیچ انتظاری ندارم، اما می‌دانم رابطه‌ای صمیمی بین ما ایجاد می‌شود. یك تشكر كوچك می‌تواند شامل یك كارت با دست‌خط او حاوی جمله‌ي ”از شما بسیار متشكرم“ باشد.“

11.احساس قدرت
گفتن متشكرم، ساده یا پیچیده با ایمیل یا با پست معمولی همواره موثر است. اين عمل تنها زمانی تاثيرگذار خواهد بود كه از ته دل قدردان باشید. "ویلیام آرودا" یك مشاور شغلی در نیویورك می‌گوید: ”تشكر كردن نیاز به صداقت و قدرت دارد.“

|+| نوشته شده توسط EDDY در پنجشنبه چهاردهم تیر 1386 و ساعت 3:44

بازرگانی استراتژیک

بازرگانی استراتژیک

طرح بازاريابي يك برنامه مفصل و مدون است كه جهتگيري بلندمدت بخش بازاريابي يك شركت را نشان ميدهد و براي شركتهای بزرگ سندي اساسي و حياتي به شمار ميرود. اين برنامه بر اساس روشي كه در اين نوشتار معرفي ميشود، از شش قسمت تشكيل شده است:

1- اهداف و ماموريتها

2- تجزيه و تحليل وضعيت

3- استراتژيها و اهداف

4- برنامههاي تاكتيكي بازاريابي

5- بودجهبندي، تحليل عملكرد و پيادهسازي

6- ملاحظات جانبي

در ادامه به بررسي هر يك از بندهاي فوق پرداخته ميشود.

1- اهداف و ماموريتها

در اين قسمت ابتدا هدف از تهيهی اين سند بیان ميشود. براي مثال هدف تهيهی يك طرح بازاريابي ميتواند به صورت زير باشد:

"هدف تهيهی اين سند معرفي كالاي جديد، ورود به بازار جديد، افزايش رشد كالاي موجود و ارزيابي برنامهی سالانه و... است"

و يا مثالي ديگر:

"هدف تهيهی این سند تنظيم و تدوين استراتژي يك واحد فعاليت استراتژيك است"

پس از معرفي، هدف "ماموريت" تشريح ميشود. بيانيهی ماموريت شامل چند جملهی مختصر است كه به موارد زير اشاره ميكند:

1- فلسفه بنیادین سازمان

2- مشتريان

3- كالاها و خدمات

4- ارزشهاي اساسي

5- و غيره

2- تجزيه و تحليل وضعيت

تجزيه و تحليل وضعيت نگاهي به وضعيت حال و آينده است. اين کار از چند دیدگاه بررسي ميشود:

1- تجزيه و تحليل محصول جاري

2- تجزيه و تحليل بازار موجود

3- تجزيه و تحليل شبكهي توزيع

4- تجزيه و تحليل مالي

5- تجزيه و تحليل رقبا

6- ساير تجزيه و تحليلها

در تجزيه و تحليل محصول جاري موارد زير مورد بررسي قرار ميگيرد:

1- ويژگيها و صفات محصول

2- قيمتگذاري محصول

3- كانالهاي توزيع محصول

4- ترفيع و ارتقای کیفیت محصول

5- خدمات اضافي محصول

در تجزيه و تحليل بازار موجود موارد زير مورد بررسي میشود:

1- جهتگيريها در بازار هدف

2- ويژگيهاي جمعيتشناختي و روانشناختي بازار هدف

3- ويژگيهاي مشتريان هدف

4- تخمين بازار هدف

5- تحليل فرآيند خريد مصرف كننده

در تجزيه و تحليل شبكهي توزيع موارد زير بررسی میشود:

1- كانالهاي توزيع و زنجيرهی تامين

2- انتظارات توزيعكنندگان

3- فرآيندهاي خريد

4- نقش محصول در امر توزيع

5- ابعاد توزيع

در تجزيه و تحليل شبكهی رقبا موارد زير بررسي میشود:

1- وضعيت "آميخته بازاريابي" رقبا شامل محصول، ترفيع ، توزيع و قيمت

2- نقاط ضعف و قوت رقبا

3- روند بازاریابی هر یک از رقبا

در تجزيه و تحليل مالي موارد زير مورد بررسي قرار ميگيرد:

1- تجزيه و تحليل فروش

· براساس محصول

· براساس كانالهاي توزيع

· براساس مناطق

· براساس سهم بازار

2- تجزيه و تحليل سود

· هزينه هاي بازاريابي

· درآمدها

و سرانجام در ساير تجزيه و تحليلها موارد زير بررسي میشود:

1- تجزيه و تحليل مسایل و فرصتهای محيطي

2- تجزيه و تحليل به كمك ماتريسها و منحني عمر محصول

3- خلاصه وضعيت جاري

3- اهداف و استراتژيها

در اين بخش اهداف و استراتژيهای بازاريابي مورد بررسي قرار ميگيرند.

1– اهداف بازاريابي شامل:

سهم بازار
اهداف ترفيعي
اهداف توزيع
اهداف محصول
اهداف قيمتگذاري
سودآوري
حاشيهی فروش
فروش
مشتريان
اهداف تحقيقاتي
و غيره

2- استراتژيهاي بازاريابي شامل:

رشد بازار (برای محاسبهی این رشد ميتوان از ماتريس "آنسف" استفاده کرد)
ثبات بازار
كنترل هزينهها
خروج از بازار

4- برنامههاي تاكتيكي بازاريابي

در اين قسمت برنامههاي تاكتيكي و ميان مدت براي دستيابي به اهداف یاد شده تهيه ميشود که شامل موارد زير است:

1- برنامهي تاكتيكي بازار شامل:

جايگاهيابي و موضعيابي محصول، فروش، بخشبندي بازار و غيره.

2- برنامهي تاكتيكي محصول شامل:

شرح خلاصهاي از محصول، بستهبندي، آرم و نشان تجاري، برچسبگذاري و غيره.

3- برنامهي تاكتيكي توزيع شامل:

نوع كانالها ، دامنهی پوشش، هزينههاي كانالها، تغييرات كانالها و غيره.

4- برنامهی تاكتيكي ترفيع شامل:

تبليغات، فروش حضوري، روابط عمومي، آگهي و غيره.

5- برنامهی تاكتيكي قيمتگذاري شامل:

استراتژي قيمتگذاري، عوامل موثر بر قيمتگذاري، گزينههای قيمتگذاري

5- بودجهبندي، تحليل عملكرد و اجرا

اين مرحله نيز در سه گام انجام ميشود.

1- بودجهبندي بازاريابي شامل: بودجهي هر يك از تصميمات تاكتيكي بازاريابي، تفكيك بودجه بر اساس سال و ماه و تفكيك بودجه براساس محصول، توزيع، ترفيع و تحقيقات.

2- تحليل عملكرد؛ در اين مرحله ميتوان از روش نقطه سربهسر و نسبتهاي مالي و مانند آن استفاده کرد.

3- اجرا؛ در اين گام زمانبندي تفصيلي كار و مسوولان انجام كار تعيين ميشوند.

6- ساير ملاحظات

سایر عواملی که در بندهاي قبل قابل گنجاندن نباشند، در این مرحله عنوان میشوند. این عوامل شامل موارد زير هستند:

1- عوامل داخلي

2- عوامل خارجي

3- محدوديتهاي تحقيق

|+| نوشته شده توسط EDDY در چهارشنبه سیزدهم تیر 1386 و ساعت 3:46

بازاريابي عمودي چيست؟

بازاريابي عمودي چيست؟

به تعبير ساده‌ بازاريابي عمودي، پيش‌رفت هدف‌مند در صنايع خاص معنا مي‌شود. هزينه‌هاي اين نوع بازاريابي بسيار گزاف است.

در صنايعي كه رقابت تنگاتنگ وجود دارد، بازاريابي عمودي مي‌تواند راه‌حل‌هاي نو و درهاي تازه پيش روي صاحبان مشاغل بگشايد. بيش‌تر بازارهاي خوب از سوي غول‌هاي نرم‌افزاري به رسميت شناخته نشده‌اند. يک طراح خلاق ممکن است راه‌هاي ساده‌اي براي توسعه‌ي شاخه‌ي شناخته شده‌اي از يك صنعت خاص پيدا کند. افزون بر اين اغلب مصرف‌كنندگان تمايل کمي براي کارکردن با برنامه‌هاي صنايع خاص دارند. آن‌ها بيش‌تر دوست دارند با نرم‌افزارهاي شخصي که مخصوص شرکت‌هاي کوچک‌تر است کار کنند. مصرف‌كنندگان بيش‌تر از شرکت‌هايي خريد مي‌كنند که با خواسته‌ها و صنايع مورد نياز مشتري آشنا باشند. صنايع حرفه‌اي مايلند که تامين‌كنندگان نيازهاي‌ آن‌ها را بشناسند. گاه يک پيش‌نهاد يا يک نظريه‌ي مکمل مي‌تواند با کمي دورانديشي برنامه‌هاي عمومي يک بازار يا صنعت خاص را توسعه دهد. تغييرات کوچکي در توزيع مي‌تواند نتايج مهمي را در يک صنعت خاص به وجود آورد.

اگر شما بتوانيد به درخواستي كه از سوي يک صنعت خاص طرح شده است، پاسخ مناسب دهيد، فرصت‌هاي بي‌شماري از سوي آن صنعت به وجود خواهد آمد. فرصت‌هاي بي‌شماري براي هدف‌گيري تدريجي بازار به منظور ارايه‌ي روش‌هاي مشخص در يک صنعت يا بازار خاص وجود دارد.

درحالي که برخي از درخواست‌ها هدف خاصي دارند، بيش‌تر درخواست‌هاي عمومي با کمي ابتکار مي‌تواند در يک صنعت يا بازار خاص، موثر واقع شود. در يک مثال قابل لمس مي‌توان از نرم‌افزار خاص MSA Herp نام برد. MSA Herp يک نرم‌افزار خزنده شناسي است که اطلاعات مهمي را درباره زندگي، عادات، خوراک و ديگر ويژگي‌هاي مارها و سوسمارها در بردارد. اين نرم‌افزار شامل اطلاعات فروشگاه‌هاي حيوانات دست‌آموز، باغ وحش‌ها و پارک‌هاي ايالتي است که اطلاعات بسيار سودمندي در اختيار مراجعه‌کنندگان قرار مي‌دهد. به دليل فرآهم كردن نظرات خاص مشتريان، اين برنامه در حوزه‌ي اختصاصي خود به يکي از مراجع اساسي تبديل شده است. نرم‌افزاري که درخواست‌هاي زيادي داشته باشد، مي‌تواند ويژگي‌هاي مورد نظر افراد بسياري را برآورده كند. در اين حالت يک ويرايش‌گر HTML به راحتي مي‌تواند بازار آموزش يا برنامه‌ي عمومي استفاده از يك نرم‌افزار پرطرف‌دار را در يک صنعت خاص همانند فروشگاه خرده‌فروشي يا دفتر وکالت پوشش دهد.

تغييرات کدها و به کار بردن فوت‌و‌فن‌هايي در برنامه‌نويسي همانند "کمپايل‌هاي شرطي" مي‌تواند به فرآهم آوردن يک بازار خاص کمک کند. اين كمك تنها مي‌تواند شامل تغيير در اصطلاحات فني يا ارايه‌ي تصويري برنامه باشد. اين ايده‌ به شما كمك مي‌كند تا بتوانيد به درخواست‌هاي منحصربه‌فرد مشتريان خاص پاسخ‌هاي به موقع و سودمند دهيد. اگر فكر تازه‌اي در سر نداريد بايد آن را به وجود آوريد. عده‌اي از مشتريان را که از شما خريد کرده‌اند، در نظر بگيريد. تني چند از آن‌ها را انتخاب و از آن‌ها دلايل استفاده از برنامه‌ي توليدي خود را سوال کنيد. پاسخ‌هاي آن‌ها ممکن است شما را شگفت‌زده کند. با صحبت کردن با مشتريان موجود و بهره‌گيري از نظرات آن‌ها، شما مي‌توانيد مصرف كنندگان جديدي پيدا کنيد و راه‌هاي دست‌يابي به مشتريان آينده را که تا کنون در نظر نگرفته بوديد، پيدا کنيد.

به منظور هدف قرار دادن موثر بازارهاي عمودي، اغلب تمام آن‌ها احتياج به تغييرات دارند. با دنبال کردن رابطه‌ي مناسب تبادل و فهرست اسامي .netها مي‌توانيد براي دست‌يابي به اين بازارها تلاش كنيد. راه‌حل‌هاي نرم‌افزارهاي عمومي ابتکارهاي مخصوص انجمن‌هاي مجازي هستند که به ترويج و تبليغ محصولات شما کمک مي‌کنند. با عضو شدن يا راه‌اندازي يک انجمن آنلاين، مخاطبان بسيار و يا حتا يك پايگاه کاربري قدرت‌مند براي پژوهش شما فرآهم مي‌شود. صفحات وبي را در نظر بگيريد که در خصوص يك صنعت خاص طراحي شده باشد. اين صفحات مي‌توانند در ارايه‌ي صنايع مورد جست‌وجو و موضوعات مرتبط با آن کمک کند. از ديگر راه‌هاي موثر در دست‌يابي به بازارهاي هدف مي‌توان به موارد زير اشاره كرد: تاييديه مشتري شامل جزييات به كارگيري توليدات شما در صنايع خاص. توضيح درباره‌ي اين‌كه چه‌طور يک برنامه‌ي توليدي شما مي‌تواند مشکل مشخصي را در يک صنعت خاص حل کند يا بهبود بخشد. ارايه‌ي يك راه‌حل عمومي براي يک مشکل عمومي كه به مشتريان كمك كند، مشكلات خود را در هر روز به روشي مناسب حل كنند.

|+| نوشته شده توسط EDDY در سه شنبه دوازدهم تیر 1386 و ساعت 3:47

ERP چیست؟

ERP چیست؟

« ERPیک فکر، فن آوری و سیستم برای مدیریت با کارآیی بالا روی منابع مختلف در کل یک سازمان است. این نوع مدیریت از طریق یکپارچه کردن فعالیتها، در جهت بالا بردن کارآیی و بهره وری سازمان و افزایش رضایت و ارزش مشتری انجام می گیرد. ERP تمام مراحل عملیاتی یک فرآیند را در سازمان نمایش می دهد . یک سفارش پس از دریافت به بخش طراحی و سپس تولید هدایت می گردد. پس از آن به بخش انبار و نهایتاً به ارسال کالا منجر می شود. این مراحل تا صدور صورتحساب و محاسبات درآمد در ارتباط با آن سفارش در سیستم ERP ثبت و در اختیار تمام بخشهای مربوطه در شرکت قرار می گیرد. به همین دلیل ERP را یک نرم افزار Back – Office می نامند. چرا که تنها با ارتباطات و واحدهای داخلی سازمان کار دارد و به ارتباطات بیرونی سازمان (معروف بهFront – Office) کاری ندارد. وظایف اخیر امروزه به عهده سیستمهای CRM است . البته برخی شرکتهای تولید کننده نرم افزارهای ERP اخیراً محصول خود را همراه با خدمات CRM ارائه می کنند.»

ERPبا ایجاد بسته اطلاعاتی مناسب و تغییر نگرش و فرهنگ سازمانی به همراه بهینه سازی روندها و چالاکی حاصل از بستر فراهم شده ، امکان برنامه ریزی طبق شرایط سازمان را فراهم می سازد. به این ترتیب سازمان خواهد توانست به طور یکپارچه در راستای ایجاد مزایای رقابتی، افزایش درآمد و تحقق اهداف سازمانی گام بردارد . «سیستم برنامه ریزی منابع بنگاه، سیستمهای کامپیوتری قدیمی و مستقل واحدهای امور مالی، منابع انسانی، تولید و انبار را حذف می کند و به جای آنها تنها یک برنامه نرم افزاری یکنواخت شده قرار می دهد که از چند زیرمجموعه نرم افزاری که تقریباً شبیه سیستمهای قدیمی است تشکیل شده است. دوایر مالی، تولید و انبار همچنان صاحب سیستمهای خود هستند با این تفاوت که همه آنها در نرم افزار جدید به هم متصلند و در نتیجه کسی که در دایره مالی کار می کند می تواند نرم افزار انبار را ببیند و وضعیت حمل سفارش را بررسی کند .»

شاید کلاسیک ترین مثال عملی ضرورت بکارگیری ERP، مسئله دریافت سفارش جدیدی برای ساخت و تحویل یک محصول باشد. فرض کنید که شما به عنوان صاحب یک واحد تولیدی با چنین رویدادی روبرو شده اید. در صورتیکه این کالا در انبار موجود نباشد، باید نوع و تعداد قطعات و یا مواد اولیه مورد نیاز را مشخص کرده و برای خرید به واحد تدارکات بدهید. به طور موازی باید برنامه تولید را برای واحد تولید مشخص کنید. اگر تجهیزات شما در حال سرویس و یا تعمیر باشد، مشکل جدیدی پیش خواهد آمد. همین طور اگر پرسنل متخصص نداشته باشید. اسناد مالی برای تخمین قیمت تمام شده باید به واحد مالی یا حسابداری صعتی ارائه شوند. امور مربوط به ورود و خروج کالا در انبار نیز موضوع جداگانه ای است . ایجاد هماهنگی بین همه این کارها، علاوه بر هزینه و زمان، توان فکری زیادی را مصرف می کند که تنها از عهده یک سیستم ERP بر می آید.

|+| نوشته شده توسط EDDY در یکشنبه دهم تیر 1386 و ساعت 3:58